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说话是一门艺术

看到这个题目,一定会有人发问:“老田,你怎么会提出这么幼稚的问题呢?那一个人不会说话,除非是哑巴。”哈哈!我要说的学会说话,并非一般意义上的学会说话。而是依据经历谈体会,谈谈如何把话说的恰当与入耳中听,让语言的和谐之美为人们生活带来缕缕春风!

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说话是一门艺术

看到这个题目,一定会有人发问:“老田,你怎么会提出这么幼稚的问题呢?那一个人不会说话,除非是哑巴。”哈哈!我要说的学会说话,并非一般意义上的学会说话。而是依据经历谈体会,谈谈如何把话说的恰当与入耳中听,让语言的和谐之美为人们生活带来缕缕春风!

《增广贤文》是我国明代一册至理名言之书,既富哲理,又利养心。对人一生的方方面面很有启示,很有帮助。”良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。”也有“酒逢知己千杯少,话不投机半句多。”它告诉我们要学习用”爱语”结善缘,很多时候,一句同情理解的话,就能给人很大安慰,增添勇气,即使处于寒冷的冬季也感到温暖。而一句不合时宜的话,就如一把利剑,刺伤人们脆弱的心灵,即使在夏季六月,也感到阵阵的严寒。

客观地讲,我也是个不会说话之人,说话时欠考虑,生活中曾多有闪漏。年轻时村里有一邻居大嫂喜得千金,别人都说娃长的心疼。我看后却说,娃啥都好,就是眼睛有点小。结果人家还击我说:“不信咱等着,我看你田三娃有了媳妇生下娃眼睛到底能有多大?”让我顿感“马失前蹄”。在学校当老师那时,本该会说话了。但又因自己欠考虑,在开玩笑还击时伤害了人家。国家号召晚婚晚育,我当年结婚较迟,有个同事调侃我是实行晚婚的模范,我随即还击他是计划生育的标兵。听起来似乎都很合理,实则是犯了大忌!对方年已四十岁,老婆没有生育,抱养了一个女孩,你说这人家能高兴吗!更甚者旁边还有一女同事,也三十七八岁了,婚后多年不生,吃药看医生,不知想了多少办法仍不奏效。这话钻进她耳朵能好受吗?正在我为自己口无遮拦后悔时,女同事一句:“小伙子说话给自己丢下些,”顿时让我无地自容,都想挖个洞钻进去。

后来我牢记教训,尽量做到说话完美一些,但大错没有,小错却不断。在印刷厂上班期间,有次去外地联系业务,又出现闪漏。错把一个领导妻子误认成领导他妈,还自作聪明:“李主任,我看你家老母亲身体还不大利索……”。结果李主任婉转回击了我一句,“老田,我看你成天走南闯北的跑里,咋连这点眼光都没有,歪是我婆姨。”弄的我又有些难堪,急忙道歉,“李主任,对不起,是我眼睛不好没看准……”。其实那时我眼晴好着呢,左右两眼都在一点五以上,当空军都有余。

又有一次,那是在暑假期间,高考放线后多有中榜者,当然少不了前去祝贺。一天傍晚,我去了一个非常要好的朋友家里随礼祝贺。待坐定后,朋友处于礼貌问我这一段厂子忙不?我脱口而出,“不很忙,尽随了礼啦!”话没说完就觉得不妥,但又停不住了。心里想:“唉!唉!唉!我咋老是这样哩,咋老管不住自己的嘴,就像小狗一样,记吃不记打。”好在朋友多有包涵,还随声附合了一句“就是的”,才使我有了点轻松。

近几年我有孙子啦,唯恐别人说孙子丑。不过真没听过说丑的,得到的多系夸娃白、夸娃倩。我想,别人都比我强,都比我会说话,交了这么多朋友就我一人能“那个些。”从此,我下决心要学会说话。进了别人家夸干净,见了别人娃夸漂亮,见了老人夸健康,见了老师夸才高,见了医生夸医好,见了饭菜夸味香,坐别人车时就夸车美,见了……当然还要夸的恰到好处,否则就成了马屁精。有一次在朋友家逛去,几乎又犯老毛病。朋友俩人真称的上是郎才女貌,儿子也帅呆了,只是儿媳低点又黑点,生个孙子简直就是儿媳的复制版,且眼睛也不够大,单眼皮。客观讲孙子长的没有爸爸、爷爷、奶奶好看。这要是在前些年,拿不住就会给说出去了。但是这回我却拿住了,把真实看法藏在了心里,几次发作都被憋了回去。媳妇好像先知先觉,早有预备地解释说,我娃跟了我啦,是个丑八怪,叔你甭笑话。我牢记教训,在什么时候都不能说别人家娃丑,倩要说倩,丑也要说倩。我及时安慰朋友的儿媳说:“皮肤黑是本色,眼睛小但可聚光,男孩子吗!长大只要有本事就好。”说的媳妇急忙起身为我加水、削苹果,并言:”我叔说得好,黑就黑,只要有本事”。临走时还一再挽留,请我没事常来她家谝”。

从社会层面看,也是什么样的人都有。有说话说得好的,有说话说得差的,也有说话说得非常差的。若常在家里边呆的人倒不很重要,若常在外边跑的人那就一定要讲究说话艺术。一句话能交一个朋友,一句话也能断一个朋友;一句话能成一个事,一句话能坏一个事。今天早晨我送孙子上学回来时,想起了要为孩子买药。当左脚刚迈进药店时,一句亲切温暖的:“叔你来啦!请坐下,想买啥药呢?”我说明原由,她按要求取了药,并叮嘱应怎样服用及注意事项,反复强调头孢类药切记不能同带酒精类食品同用,如:醪糟等。虽花去了近百元钱,但心里还觉得暖融融的。

不过,就目前社会现状看,大凡正规企业服务较好一些,个体独散户就有点差,没经训练便上岗。

有说话欠佳者:一次,我去买早点进了一家夫妻店,妻子在前面打烧饼,丈夫在后面打饭。当妻子收钱后大声喊,哎!给这老汉三碗豆腐脑带走。我听着不舒服,便指导说:“美女,能否把老汉二字改为“咱叔”更能好听些!”

有态度欠佳者:一次,我去吃水盆羊肉。按常理买票时,吧台人员定会问要肥肉还是要瘦肉。但这个店是个新开店,且我还是慕名而来,先吃后开钱。我待坐定后,告知服务员来碗瘦肉清汤,她长得很美丽,回答却很难听:“你要吃瘦的,把肥的都给谁吃呀?”听后,真后悔来了这个店。

有态度恶劣者:一次我约朋友去一家搅团屋吃搅团结账时,我提了点小意见:“今天的凉搅团可能是第一天的吧?特别硬。”又是一位美女吧台,先是巧辩,言道搅团是从冰箱拿出来的,有点硬。其实,据我从事餐饮业的经验看,当天打的搅团根本不用进冰箱。当我再次申辩时,她一反常态,美女不再美丽了。说:“你想吃了吃,不想吃了就别再来。”朋友拉我走,不让再说了,我忍住气说:“女子,你真厉害,谢谢你呀!”以后,每每想到她那张脸,我再也没胆量去吃这家的搅团了。

说话文明,态度和谦,既表现了服务部门与服务企业的服务品质,也表现了服务部门与服务企业的对外形象。严重影响着其在人们心中的存在感和印象,绝非平常小事。在不忘初心,服务于民的基本目的促使下,服务机关“脸”好看了,话好听了,事好办了,态度也不高高在上了。在买方市场竞争激烈,形势严峻的高压态势面前,服务企业及门店不得不放下守株待兔的被动作法,讲究说话艺术。让顾客盈门,让社会留住你,让人们记住你!不再因小失大,所以,一定“得学会说话”。

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